Hoy en día, la digitalización empresarial ya no representa un término de moda. Contrariamente, la transformación digital de una empresa se vive cada vez más como una auténtica revolución industrial. De esto, resulta fácil concluir que este concepto atesora una gran importancia. Sin embargo, a la hora de analizar la clave de la digitalización empresarial, la cosa se hace más complicada. La razón de lo dicho es que su clave es, ni más ni menos, la experiencia del usuario.
¿Qué es la experiencia del cliente?
En Aitana, entendemos la experiencia del cliente como una comunicación multidimensional entre una marca y su cliente. De hecho, se trata de un proceso que incluye distintas etapas, empezando por el reconocimiento de la marca, pasando por la compra y el uso de su producto o servicio, hasta la recomendación de la misma.
¿Cómo influye la transformación digital de una empresa a la experiencia de sus clientes?
Ahora bien, intentaremos responder a una pregunta importante: ¿Qué efecto tiene la digitalización en la experiencia de compra de los clientes? En ese sentido, nos centramos en dos puntos:
- Por una parte, la digitalización del proceso de compra favorece la captación de los posibles clientes;
- Por la otra, la digitalización facilita la implementación de mejoras a los procesos de búsqueda, evaluación y toma de decisión.
Todo esto, con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente ya que cada vez más personas pagan antes por la experiencia de todo el ciclo de compra que por el producto en sí.
¿Cómo cambió la experiencia del cliente con el paso del tiempo?
No obstante, la cosa no siempre ha sido así. Al contrario, la experiencia del cliente cambió mucho últimamente. En concreto, el cliente se dibuja cada vez más inteligente, más crítico y menos fiel a una marca. Por lo tanto, a la hora de fidelizar a los clientes así, es fundamental que las empresas apuesten por su mejor experiencia.
Un CRM que favorece la buena experiencia de los clientes: Dynamics 365
Ahora sí, te ponemos el ejemplo de un producto estrechamente ligado a la mejor experiencia de nuestros clientes.
De hecho, desde Aitana creemos que el futuro de los servidores es el software en la nube de Microsoft (Azure). Por lo tanto, nos especializamos en Dynamics NAV (Navision), Dynamics AX (Axapta) y Dynamics 365 (CRM). Además, insistimos en Dynamics 365 (CRM), una solución de gestión de clientes para lograr mayores y mejores ventas, que garantiza una excelente experiencia del cliente.
¿Es la experiencia del cliente un lujo o una comodidad?
Finalmente, si perteneces a una empresa indecisa ante el tema de la digitalización, te lo recordamos. La experiencia positiva del cliente ya no es ningún lujo, sino una comodidad. En consecuencia, correctamente utilizada, la tecnología te puede acercar a numerosos usuarios con nuevas formas de consumir tus productos y servicios.
Deja tu comentario